"Halo, ovde banka": Da li se kod nas primenjuje identifikacija putem video-kola?
Na srpskom tržištu posluju 24 banke, ali mali broj primenjuju najsavremenije metode komunikacije sa klijentima
Iako je Zakonom o zaštiti korisnika finansijskih usluga i posebnim propisom NBS još pre tri godine bankama omogućena provera identiteta klijenata putem elektronske komunikacije, odnosno pomoću video-kola, to je uvelo samo pet od ukupno 24 banke koje posluju u Srbiji. Tako da su u određenim situacijama brojni građani, uglavnom stari i bolesni, prinuđeni da lično dolaze na šalter banke, što je često neizvodljivo, a zbog pandemije i rizično.
U sličnoj situaciji našla se i penzionerka iz Beograda, Milijana L. (74) koja se požalila redakciji 24sedam. Naime, kako nam je ispričala, njen sin već više od 10 godina ima ovlašćenje za korišćenje njenog tekućeg računa, koje se, naravno, blagovremeno obnavlja. S obzirom na to da je nedavno morala da menja podatke u ličnoj karti, bilo je neophodno da o toj promeni obavesti i svoju banku. A tu nastaje problem.
Ili lično ili sudski
- Sin, koji i dalje ima važeće ovlašćenje za moj račun, otišao je pre nekoliko dana u banku da prijavi izmenu u mojoj ličnoj karti. Poneo je sa sobom moja dokumenta. Kada je objasnio službeniku banke o čemu se radi, rečeno mu je da moram lično da dođem u banku i da ne postoji nijedan drugi način identifikacije – kaže za 24sedam Milijana.
U početku je mislio, kako dodaje, da su ipak pogrešili, i da sigurno postoji način da se to reši.
Pročitajte još:
- Na pitanje da li mogu da me pozovu telefonom, preko video-kola ili da eventualno pošaljem elektronski potpis, odgovor je bio negativan. Jedini način je da se ja lično pojavim tamo. Kada ih je pitao šta bi se desilo da sam u bolnici i da mi hitno treba novac za lekove, odgovorili su mu da bi onda uključili sud – naglašava iznenađena sugrađanka.
Kako kaže, nije joj jasno da i nakon skoro dve godine od početka pandemije, od kada se svima savetuje da što manje dolaze u kontakt s drugim ljudima i drže fizičku distancu, banke nisu prilagodile svoje poslovanje novim uslovima.
Pravila određena još 2018.
Na slično pitanje koje su novinari 24sedam postavili Narodnoj banci Srbije, dobili smo odgovor da je NBS još 2018. godine uvela propis koji to reguliše. Naime, kako navode u NBS, ovde se primenjuje Odluka o uslovima i načinu utvrđivanja i provere identiteta građana korišćenjem sredstava elektronske komunikacije kojom je uređen proces video-identifikacije, odnosno "uslovi i način utvrđivanja i provere identiteta stranke koja je fizičko lice i zakonskog zastupnika te stranke korišćenjem sredstava elektronske komunikacije i bez obaveznog fizičkog prisustva osobe čija se identifikacija obavlja“.
Više od 3.600 ugovora preko video-kola
U NBS ističu da se sada jasno vidi koliki je značaj postojanja mogućnosti zaključivanja ugovora na daljinu i korišćenja video-identifikacije.
- Sada je zbog pandemije korona virusa klijentima važno da što više redovnih aktivnosti, pa tako i onih koje se odnose na finansijske usluge, mogu da obave od kuće, korišćenjem elektronskih kanala komunikacije i savremenih tehnologija. Stoga ne treba da čudi što je broj ugovora o finansijskim uslugama zaključenih na daljinu između korisnika finansijskih usluga i banaka u 2020. godini za preko 25.000 veći od broja ovih ugovora zaključenih u toku 2019. a trend rasta se nastavlja i ove godine – navode u NBS, i dodaju da je u drugom tromesečju 2021. zaključeno 3.689 ugovora uz primenu video-identifikacije korisnika.
- Primenom ovog propisa i Zakona o zaštiti korisnika finansijskih usluga kod ugovaranja na daljinu, kojim su uređena prava korisnika korišćenjem sredstava komunikacije na daljinu, stvoreni su neophodni uslovi u 2018. i 2019. godini kako bi identifikacija klijenta i ugovaranje platnih i drugih finansijskih usluga mogli da se obavljaju i bez njegovog odlaska u poslovne prostorije finansijske institucije – kažu za 24sedam u Narodnoj banci Srbije.
Doduše, kako objašnjavaju, da bi banke ponudile svojim klijentima mogućnost video-identifikacije, moraju prethodno da o tome obaveste Narodnu banku.
- To treba da urade najmanje 30 dana pre dana početka pružanja te mogućnosti, i da uz to obaveštenje dostave dokumentaciju kojom dokazuju da su ispunili sve kadrovske, organizacione i tehničke uslove za sprovođenje postupka video-identifikacije koji su propisani ovom odlukom – ističu u NBS.
Kako dodaju, svi navedeni uslovi su propisani u cilju obezbeđivanja sigurnosti i bezbednosti celog procesa video-identifikacije i zaštite ličnih podataka klijenata.
- Uslovi nisu posebno strogi, niti zahtevaju značajnija ulaganja banaka, a u načelu banka treba da obezbedi odgovarajuće softversko rešenje i obuči zaposlene za sprovođenje ovog procesa. S obzirom na to da ovaj način identifikacije klijenata nije obavezan na osnovu propisa, NBS ne može bankama da naloži njegovo uvođenje – kažu u NBS.
Banke određuju način komunikacije
Zakonom o platnim uslugama koji je, kako navode u NBS, usvojen 2014. godine, a u primeni je od 1. oktobra 2015. utvrđeno je da se zaključivanje ugovora o platnim uslugama između pružaoca platnih usluga i korisnika platnih usluga može obaviti i primenom sredstva za komunikaciju na daljinu koje predstavlja sredstvo koje pružalac i korisnik platnih usluga mogu da koriste za zaključenje ugovora o platnim uslugama kada nisu istovremeno fizički prisutni.
- Pružaoci platnih usluga u skladu sa svojim poslovnim politikama i procenama rizika određuju koje načine komunikacije će koristiti prilikom komunikacije sa korisnicima platnih usluga. Na primer, razmena informacija između klijenta i banke putem interneta korišćenjem elektronske pošte, korišćenjem aplikacija elektronskog i mobilnog bankarstva i slično – objašnjavaju u NBS.
Postoji i jednokratno punomoćje
Prema rečima nadležnih u NBS, do sada je pet banaka, od ukupno 24 banke koje posluju u zemlji, omogućilo video-identifikaciju svojim klijentima, kao i jedna institucija elektronskog novca i jedno društvo za osiguranje.
- NBS je stvorila normativne uslove za digitalizaciju finansijskih usluga, a posebno ističemo da smo korišćenje video-identifikacije prilikom uspostavljanja poslovnog odnosa sa korisnicima finansijskih usluga uredili među prvima u Evropi. Sada je na finansijskim institucijama da iskoriste mogućnosti koje im je NBS obezbedila i ponude svojim klijentima inovativne proizvode i usluge, prilagođene potrebama modernog korisnika – naglasili su u centralnoj banci.
U NBS kažu i da su u uslovima epidemije, kako bi olakšali najpre najstarijim građanima da raspolažu sredstvima novčanih pomoći, doneli niz instrukcija kojima je ovim građanima omogućeno da koriste novčana sredstva na računima na osnovu jednokratnog punomoćja. To se i dalje primenjuje jer je i Naredba o proglašenju epidemije zarazne bolesti kovid 19 još aktuelna.
Instalirajte našu iOS ili android aplikaciju – 24sedam Vest koja vredi
Komentari