Personalizacija i emocije u fokusu – Ivana Laković o transformaciji luksuznih brendova

Ivana Laković, osnivač konsultantske i marketinške kuće ,,Luxury Integrated" i predsednik Adriatic Luxury Business Asocijacije - ALBA, objašnjava značaj jačanja ovog segmenta poslovanja u jadranskoj regiji. Ivana Laković je i međunarodni predavač uglednog Univerziteta Essec u Parizu i specijalizovanog Essec+Parsons Emilux programa namenjenog svetskim liderima u oblasti luksuzne industrije.

Suštinski, ALBA će stvoriti trajan mehanizam za povezivanje, razmenu znanja i podršku unutar luksuzne industrije u regiji. Ova asocijacija će doprineti promociji i rastu luksuznih brendova na lokalnom i globalnom nivou – ističe Laković.

Koje su to ključne teme i poruke kojima se bavi asocijacija?

-Asocijacija kontinuirano istražuje trendove, promene i pitanja koje će uticati na različite aspekte budućnosti luksuzne industrije u Adriatic regiji, kao što su digitalna transformacija i inovacija, odnosno kako se luksuzni brendovi prilagođavaju digitalnoj transformaciji. Istražujemo kako inovacije u tehnologiji oblikuju iskustvo kupaca i kako se koristi tehnologija za personalizaciju i interakciju s klijentima. Održivost i društvena odgovornost neizostavna je tema kada je reč o industriji luksuza - kako luksuzni brendovi mogu biti lideri u očuvanju životne sredine? Kako se održivost povezuje s vrednostima luksuznih brendova? Kako saradnja i partnerstva luxury industrije s tehnološkim kompanijama menjaju globalnu i lokalnu ekonomiju? Veoma važna pitanja su i zašto je personalizacija postala ključna i zbog čega emotivne veze s klijentima moraju biti prioritet.

Posebno interesantna tema je kako luksuzni brendovi integrišu lokalne kulture u svoje proizvode i kampanje. Kako se ističe autentičnost i lokalni identitet? Kako luksuzni brendovi zadržavaju prepoznatljiv identitet i estetiku? Kako uspevaju da harmonizuju tradiciju s modernim zahtevima tržišta? Takođe, tema koja je prisutna, a do sada nije bila analizirana, jeste razlika između luksuza koji se poseduje i luksuza koji doživljavamo - kako luksuzni brendovi integrišu gastronomiju i iskustva u svoj portfolio? Kako se kreiraju nezaboravna iskustva za kupce? Kako se balansira globalna ekspanzija i očuvanje regionalne autentičnosti? Ono što posebno redefiniše tržište jeste i činjenica da nove generacije potrošača drugačije posmatraju luksuz u odnosu na tradicionalno poimanje ovog biznisa. Generacijske promene odražavaju se na globalne strategije, a u skladu s tim i na specifičnosti Adria regije.

Šta je karakteristika luksuznih brendova i kako su se oni prilagodili digitalnoj transformaciji?

- Najuspešniji luksuzni brendovi su poput izvrsnih slikarskih platna koja oživljavaju jedinstvenu priču za svoje poštovaoce. Njihova raskoš ne samo da se ogleda u proizvodima, već i u načinu na koji stvaraju neizbrisive emocionalne veze sa svojim kupcima. Ovi brendovi, kao retki dragulji, stvaraju simbiozu visokog kvaliteta, ekskluzivnosti i sve dubljih vrednosti koje ilustruju njihovu brend personu. U doba digitalne evolucije, adaptacija najuspešnijih luksuznih brendova nije samo revolucija u tehnologiji. To je obnova pristupa, redefinisanje komunikacije i rekonstrukcija poslovnog modela. Njihova evolucija na digitalnom planu obuhvata čaroliju osvajanja društvenih platformi: luksuz je sada nadohvat ruke. Digitalna iskustva su na e-commerce platformama prilagođena specifičnosti pojedinca. Povezujući se s inspirativnim influenserima, key opinion leader-ima, brendovi stvaraju iskrene priče koje ostavljaju trag i daju mogućnost identifikacija kupca.

Interaktivni sadržaji, virtuelni događaji i čak direktni digital prenosi stvaraju neprocenjivu interakciju s kupcima. Sada digitalno, ali i dalje ekskluzivno, luksuzni brendovi kreiraju virtuelne revije, prezentacije kolekcija i VIP događaje za svoje izabrane kupce. Putem digitalnih platformi, brendovi prenose svoje priče, vrednosti, izvor i unikatnost, gradeći put ka srcima potrošača. Kroz pažljivo analiziranje podataka, industrija luksuza postiže dublji uvid u ponašanje potrošača, čime stvara čarobni kaleidoskop za bolje razumevanje tržišta i optimizaciju strategija.

Jedna od važnih i aktuelnih tema je i saradnja između luksuznih brendova i drugih industrija, kao što su tehnologija i ugostiteljstvo. Ovakve saradnje predstavljaju dinamičan koncept koji oblikuje novi pravac u luksuznoj industriji. Ona ima cilj stvaranje inovativnih iskustava koja prevazilaze klasične proizvode ili usluge i grade dublje veze s potrošačima. Saradnja između luksuznih brendova i tehnoloških kompanija može rezultirati stvaranjem pametnih proizvoda koji kombinuju funkcionalnost s estetikom. Na primer, luksuzni satovi koji imaju pametne funkcije, kao i ekskluzivne tehnološke inovacije unutar luksuznih automobila. Takođe, tehnologija kao virtuelna i proširena stvarnost može se koristiti za kreiranje interaktivnih doživljaja kupaca.

Kakvo je vaše iskustvo u ovoj industriji, s obzirom na to da vodite agenciju ,,Luxury Integrated", koja je lider na tržištu Adriatic regije?

- Naša posvećenost luksuznoj industriji omogućava nam da budemo u epicentru promena i inovacija. Naše duboko povezivanje sa svetom luksuza omogućava nam da konstantno pratimo trendove i oblikujemo strategije koje pomažu našim klijentima da ostvare svoje planirane ciljeve i uspehe. Kada je reč o Ariatic regiji, sa zadovoljstvom konstatujemo da je luksuzna industrija u usponu. Svedoci smo rastućeg interesovanja potrošača za luksuznim proizvodima i nezaboravnim doživljajima. Brendovi sve više usmeravaju svoju pažnju prema prilagođavanju lokalnim preferencijama i kulturama, stvarajući autentične veze sa potrošačima. Iako možda ne dostižemo trenutni nivo razvijenosti nekih globalnih tržišta, Adriatic regija ispoljava vitalan rast i izuzetan tržišni potencijal. Sve više brendova prepoznaje ovu regiju kao izvanrednu priliku za širenje svog uticaja, a potrošači postaju sve sofisticiraniji i dobro informisani. Kao ,,Luxury Integrated” tim, sa ponosom ističemo naš doprinos prosperitetu luksuzne industrije u Adriatic regiji, kroz napredne strategije, personalizovane pristupe i temeljno razumevanje potreba potrošača, zajedno sa brendovima gradimo snažne veze sa ciljnom publikom i ostvarujemo značajan uticaj na tržištu - kaže Ivana Laković.

Promo

 

Iskustveni luksuz je pristup koji stavlja naglasak na stvaranje dubokih, emocionalnih i nezaboravnih iskustava za kupce, umesto fokusiranja isključivo na posedovanje fizičkih predmeta. Ovaj koncept prepoznaje da moderni potrošači sve više vrednuju iskustva, uspomene i interakcije s brendovima, više nego samo posedovanje luksuznih proizvoda. Dok posedovanje luksuznih predmeta donosi status i estetiku, experiential luxury pruža nešto dublje. To može biti sveobuhvatno iskustvo koje uključuje posetu ekskluzivnim lokacijama, učešće u događajima, lične interakcije s kreatorima brenda ili jedinstvena putovanja.

Ovaj pristup stvara dublju emocionalnu vezu između brenda i potrošača. Danas smo svedoci brendiranih plaža Dolce Gabbana, Fendi, Louis Vuitton, Dior...Aman Resorts, luksuzni hotelski lanac, poznat je po stvaranju intimnih i ekskluzivnih iskustava za svoje goste poput spa tretmana, gastronomskih iskustava, putovanja kroz prirodne lepote i kulturne aktivnosti. LVMH Cheval Blanc je razvio lanac hotela koji nudi besprekorno luksuzne i personalizovane usluge. Njihovi objekti su poznati po ekskluzivnim restoranima, spa centrima i posebnim aktivnostima koje gostima omogućavaju dublje uranjanje u lokalnu kulturu. Bulgari Hotels & Resorts: luksuzni brend nakita i modnih dodataka, proširio se na hotelijerstvo kroz svoj lanac hotela. Ikonični brend nakita Tiffany & Co otvorio je restoran ,,Blue Box Café" u svom prodajnom prostoru na Petoj aveniji u Njujorku. Prada je otvorila restoran u Harrodsu. Ritz-Carlton, luksuzni hotelski lanac, proširio se na krstarenja kroz Ritz-Carlton Yacht Collection, a Bentley, luksuzni automobilski brend, proširio se na dizajn nameštaja i enterijera kroz Bentley Home kolekciju.

 

U kom pravcu treba da se razvija sama industrija luksuza?

- Industrija luksuza je uzbudljiva igra promena i inovacija. U budućnosti, očekujemo da održivost postaje nova moda. Brendovi će se fokusirati na ekološke materijale i odgovorne prakse, gradeći imidž sa odgovornošću. Personalizacija je ključ. Luksuz nije samo u posedovanju, već u stvaranju nezaboravnih trenutaka za svakog kupca. Tehnologija ostaje nosilac razvoja - pametni proizvodi i interaktivne kupovine postaju novi standard, a inkluzivnost postaje norma. Diverzitet i reprezentacija postaju izuzetno važni za svaki brend.

Luksuzna industrija nikako ne sme odstupiti od ekskluzivnosti i unikatnosti. Luksuz se ne može masovno proizvoditi. Limitirane kolekcije i ekskluzivni komadi privlače sve one koji vrednuju autentičnost. Na Adriatic nivou, globalne zapovesti luksuzne industrije će se uklopiti u regionalnu kulturu, pružajući posebne proizvode i iskustva koja su lokalno relevantna. Zapamtite, luksuz nije samo u stvarima, već u pričama i emocijama koje stvara. Industrija luksuza se neprestano oblikuje kako bi vas ostavila bez daha.

Kakva je dinamika luskuzne ekonomije i šta nam tržište donosi u narednoj godini?

-Industrija luksuza je u eksponencijalnom rastu i već godinama dokazuje svoju rezlijentnost makro ekonomskim trendovima. Do kraja 2024. godine, luksuzno tržište očekuje rast od 2% do 4%, obeležen regionalnim i nacionalnim varijacijama. Očekuje se da će ukupna vrednost tržišta premašiti 305 milijardi evra, zahvaljujući obimnom potražnjom u Evropi, Sjedinjenim Američkim Državama. Međutim, zanimljivo je istaći da se najpotentniji kupci nalaze se u Kini, Sjedinjenim Američkim Državama, Saudijskoj Arabiji i Ujedinjenim Arapskim Emiratima.

Šta je prioritet za luksuzne brendove danas?

- Prvenstveno, brendovi nastavljaju da rade na horizontalnim brend ekspanzijama, odnosno razvijaju svoje multiverzume van konvencionalnih tržišta. To nije samo strateški izbor, već i imperativ za opstanak, a potrošači radije ostaju verni brendu koji im nudi širok spektar usluga. Primer je i ranije pomenuti Bulgari koji je svoju brend esenciju juvelirnice proširio na hotelski sektor. Osnovan 1884. godine u Rimu, Bulgari je brzo stekao snažan ugled za nepogrešivo italijansko majstorstvo. Iako je lider u industriji finog nakita, Bulgari danas poseduje i 8 hotela smeštenih u najvažnijim kosmopolitskim gradovima širom sveta - Milano, London, Dubai, Bali, Peking, Šangaj, Pariz i Tokio. Svaka soba sadrži ikonične Bulgari ikonografije, simbole zmije i osmokrake zvezde u detaljima enterijera i eksterijera. Te kupci kupovinom nakita ili ostajanjem u hotelu dobijaju istu količinu neopipljive magije ovog rimskog brenda, uživaju njegov stil i italijansko nasleđe. Dodatno, istakla bih i Giorgio Armani-ja, koji je jedan od boljih primera kako izgraditi uspešan brend mulitverzum. Armani je 2000. godine zakoračio u dizajn enterijera i omogućio svojim klijentima da i njihove sofe, lampe i kreveti nose dizajn čuvenog kreatora. Kasnije Armani je zakoračio i u industriju čokolade i slatkiša. Sa željom da 'udruže fine sastojke sa stilom Giorgio Armanija', rođena je linija Armani Dolce. Sofisticirana linija čokolada čuva DNK brenda u obliku proizvoda, dizajnu kutija, komunikaciji i usluzi. To je fantastičan primer brend multiverzuma.

Druga ogromna tema je second-hand luxury tržište, a čiji se rast očekuje da će prevazići primarno tržišta luksuza, sa izuzetnom godišnjom stopom rasta od čak 12%. Ovaj trend ističe rastuću popularnost i potražnju za prethodno korišćenim luksuznim predmetima. Nedavna istraživanja predviđaju da će tržište polovnih luksuznih dobara dostići prihod od 12 milijardi dolara, što navodi luksuzne brendove da se strategijski pozicioniraju u ovom prostoru i iskoriste ogromne prilike koje se nude. Ovo nas ne bi trebalo iznenaditi, jer, ne zaboravimo, vrednost luksuznih dobara raste vremenom, čineći ih privlačnim za kolekcionare i one koji razmišljaju dugoročno. Mnoge kompanije, uključujući i Kering Group i Oscar de la Renta prepoznale su moć tržišta polovnih luskuznih dobara i aktivno sarađuju sa platformama za prodaju unikatnih second-hand luxury komada. Rast second-hand tržišta može se objasniti i promenom svesti potrošača koji naginju održivom načinu života i ekološkim trendovima. Polovno luxury tržište je i prilika da posedujemo unikatne komade, koji su često van ponude na primarnom tržištu, a mnogo ih vide kao investiciju.

U svetlu ovih trendova, ključno je da brendovi pažljivo prate dinamiku tržišta i prilagode se promenama u potražnji i ponašanju potrošača kako bi održali svoju relevantnost i uspešnost u narednoj godini.

Instalirajte našu iOS ili android aplikaciju – 24sedam Vest koja vredi